Miért jött létre a Tendra? Ismerje meg alapítónkat!
Amikor egy családban egy idős vagy beteg hozzátartozó ápolásra szorul, a reakció szinte mindig ugyanaz: csendben elvállaljuk. Nem kérünk segítséget. Azt mondjuk magunknak, hogy ez a kötelességünk, ezt kell tennünk – és megcsináljuk. Utána egyszer csak arra ébredünk, hogy a folyamat lassan, hónapok alatt felmorzsol minket. Én ezt nem csupán elméletből tudom, kétszer néztem végig közvetlen közelről, a saját családomban.
A tehetetlenség érzése, amelyet kétszer kellett átélnem
Először a nagymamám élete utolsó évében láttam, ahogy az édesanyám felmorzsolódik. Nem egyik napról a másikra merült ki, hanem csendben, észrevétlenül. Egy idő után már egyetlen olyan napja sem volt, ami róla szólt volna. Fájdalmas és őrlő érzés volt ezt fiaként kívülről nézni, miközben fojtogató tehetetlenséget éreztem: segíteni akartam neki, de fogalmam sem volt, hogyan.
Néhány évvel később ugyanez a forgatókönyv ismétlődött meg. Édesanyám a saját nővérét ápolta végig, akinél rákot diagnosztizáltak. Ugyanaz a család, ugyanaz a megterhelő teher – másodszor is.
Természetesen próbáltunk segítséget keresni. Mindkétszer megpróbáltuk, és mindkétszer ugyanazzal a fallal találtuk szembe magunkat:
vagy olyan gondozót találtunk, akit fel sem mertünk engedni a lakásba,
vagy olyat, aki csillagászati összeget kért, miközben egyetlen referenciát vagy garanciát sem tudott felmutatni.
Sajnos a magyar otthoni idősgondozási piac döntő többsége ma is vagy feketén működik, vagy puszta közvetítésként: valaki összehoz egy telefonszámot a családdal, leveszi a jutalékot, majd kiszáll a képből. Ha baj van, nincs kihez fordulni. Nincs szerződés, nincs biztosítás, nincs felelős.
Szervezési tapasztalat és emberismeret a családok szolgálatában
Nem vagyok ápoló, és nem is próbálok annak látszani. Közgazdászként végeztem, és a Tendra távolról sem a karrierem első állomása. Az elmúlt két évtizedben dolgoztam együtt cégekkel, voltam személyes értékesítő, megismertem a vállalkozásvezetés buktatóit és a működő folyamatok építésének művészetét. De ami talán még ennél is fontosabb: a munkám során szó szerint több ezer magyar háztartás ajtaján léptem be. Laktam Budapest több kerületében, a családommal ma is itt élünk, és a fővárosban rengeteg különböző élethelyzetben lévő emberrel beszélgettem az évek alatt. Ez a rengeteg személyes találkozás adott nekem egy olyan emberismeretet és gyakorlati tapasztalatot, ami könyvekből nem tanulható. Megtanultam, mi tesz egy szolgáltatást valóban jóvá, és pontosan látom, kik azok a gondozók, akiket nyugodt szívvel be lehet engedni valakinek az otthonába.Amikor harmadszor is szembejött velem a családi gondozás problémája – ekkor már mások történetein keresztül –, tisztán kirajzolódott a kép. A jó szándék megvan a gondozókban és a segítséget kérő családokban is. Ami hiányzik, az a biztonságos, kiszámítható és törvényes háttér. A szakterületem a szervezés és a működő rendszerek megteremtése. Ezért döntöttem úgy, hogy létrehozom a Tendrát: azt a védőhálót és profi hátteret szerettem volna megépíteni, amit annak idején mi hiába kerestünk a saját családommal.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
A Tendra nem egy szimpla közvetítőoldal, és nem is feketén adott óradíjakkal működő magánakció. Nem vállalunk felelőtlen ígéreteket, de amit vállalunk, azért teljes jogi és anyagi felelősséget vállalunk.
Valódi felelősségvállalás: Nálunk minden gondozó bejelentett munkatárs. A felelősséget értük és a munkájukért a cégünk vállalja, nem a család és nem a gondozó.
Teljes átláthatóság: Minden egyes látogatás rögzített és dokumentált. Ön pontosan látja, mi történik a szeretténél akkor is, ha éppen a munkahelyén ül vagy a saját dolgait intézi.
Kiszámíthatóság és helyettesítés: Ha a megszokott gondozó megbetegszik vagy szabadságra megy, a helyettesítés megszervezése a mi feladatunk – a család nem marad egyetlen napra sem segítség nélkül.
Mi a célunk?
A célom a Tendrával nem pusztán az, hogy feladatokat végezzünk el az idős emberek otthonában.
A valódi célunk az, hogy visszaadjuk a családok nyugalmát. Hogy Önnek ne a kimerült, őrlődő ápoló szerepét kelljen betöltenie a mindennapokban, hanem megmaradhasson annak, aki valójában: az idős szülő vagy nagyszülő gondoskodó, szerető gyermekének vagy unokájának.
Tudom, mennyire nehéz és nyomasztó időszak ez egy család életében. De azt is tudom, hogy nem kell ezt egyedül, támogatás nélkül végigcsinálni. Ha segítségre van szüksége, ránk számíthat!
Baráti üdvözlettel:
Tóth András
Alapító-ügyvezető, Tendra házi segítségnyújtás (Avenda Group Kft.)