TENDRA – ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

A jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) az Avenda Group Kft. (székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. 2/1.; cégjegyzékszám: 01-09-454320; adószám: 32955040-1-41; képviseli: Tóth András ügyvezető) által üzemeltetett Tendra gondozási szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazza.

A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejövő szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

1. Fogalmak

• Megrendelő: Az a természetes vagy jogi személy, aki a Tendra szolgáltatásait megrendeli, igénybe veszi vagy azok iránt érdeklődik.
• Gondozott: Az a személy, aki számára a gondozási vagy ápolási szolgáltatás nyújtásra kerül.
• Szolgáltató: Avenda Group Kft.
• Gondozó / ápoló: A Szolgáltatóval szerződésben álló természetes személy, aki a szolgáltatás tényleges ellátását végzi megbízás vagy szerződés alapján.
• Szolgáltatás: Otthoni látogatás, személyi segítségnyújtás, alapszintű ápolási feladatok, kísérés, háztartási kisegítés, érzelmi támogatás, gondozási adminisztráció vezetése, illetve egyedi csomagok.

2. A szolgáltatás jellege

A Tendra otthoni gondozási szolgáltatásokat nyújt, amelyek nem minősülnek egészségügyi szakképesítést igénylő orvosi tevékenységnek.

A szolgáltatás köre magában foglalja többek között:

• mindennapi életvitelt segítő feladatok,
• tisztálkodási segítség,
• gyógyszerszedés felügyelete (gyógyszer nem írható fel),
• kísérés orvoshoz vagy bevásárláshoz,
• alapszintű mozgássegítés,
• társalgás, érzelmi támogatás,
• háztartási könnyű feladatok,
• gondozási napló vezetése.

A szolgáltatás tartalma minden esetben egyedi felmérés alapján kerül meghatározásra.

3. A szerződés létrejötte

A szerződés az alábbi módokon jöhet létre:

• online kapcsolatfelvételi űrlapon történő megkeresés és szóbeli vagy emailes visszaigazolás,
• telefonos egyeztetést követő írásos visszaigazolás,
• a Szolgáltató által küldött gondozási terv és díjtáblázat elfogadása,
• előrefizetés megtörténte.

A szerződés a visszaigazolással és a díj megfizetésével jön létre a felek között.

4. Szolgáltatási díjak

A Tendra óradíjas elszámolást alkalmaz:

• Alap óradíj: szerződésben megállapított összeg szerint
• Minimum díj: 2 óra / alkalom
• Kiszállási díj: nincs
• Csomagajánlatok: egyedi elbírálás alapján

A szolgáltatás előrefizetéssel vehető igénybe.

A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki.

5. Szolgáltatás módosítása és lemondása

6. A szolgáltatás teljesítése

A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a feladatellátásra alkalmas, ellenőrzött, referenciával rendelkező gondozók végezzék a feladatokat.

A gondozó a szolgáltatást a gondozási tervben és a szerződésben rögzített módon végzi el.

A gondozó jogosult a helyszínről eltávozni, ha:

• az ellátás veszélyezteti saját testi épségét,
• a körülmények a szerződésben rögzített feltételekkel nem egyeznek,
• agresszív vagy fenyegető magatartás merül fel.

7. Előrefizetés és elszámolás

A Megrendelő a szolgáltatás díját bankkártyával vagy átutalással előre köteles megfizetni.

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését követően részletes elszámolást küld (időtartam, feladatok).

8. Felelősség és felelősségkorlátozás

A Szolgáltató az általa közvetített, illetve megbízott gondozók tevékenységéért a jogszabályok szerint felel.

A Szolgáltató felelőssége:

• legfeljebb a szolgáltatás egy havi díjának összegéig terjed,
• kizárólag a gondozó bizonyíthatóan felróható, gondatlan vagy szakszerűtlen magatartásából eredő károkért áll fenn,
• nem terjed ki harmadik személy cselekményére, vis maiorra, váratlan egészségügyi állapotváltozásra.

A Szolgáltató rendelkezik felelősségbiztosítással, amely a káresemények rendezésében közreműködik.

A Szolgáltató nem minősül egészségügyi szolgáltatónak, így orvosi tevékenységet nem végez, gyógyszert nem ír fel, diagnózist nem állít fel.

9. A Megrendelő kötelezettségei

A Megrendelő köteles:

• pontos, valós adatokat szolgáltatni,
• a gondozó számára biztonságos környezetet biztosítani,
• közölni minden egészségügyi információt, amely a gondozás ellátásához szükséges,
• értesíteni minden állapotváltozásról,
• biztosítani a hozzáférést a gondozási helyszínhez.

A Szolgáltató jogosult a teljesítést megtagadni, ha a szerződéses feltételek nem állnak fenn.

10. Adatvédelem

A Szolgáltató adatkezelési tevékenységét a GDPR, az Infotv., az Eütv. rendelkezései, valamint a Tendra Adatkezelési Tájékoztatója alapján végzi.

A gondozott egészségügyi adatai különleges védelem alatt állnak.

11. Panaszkezelés

A Megrendelő panaszát az alábbi módokon teheti meg:

• email: [email protected]
• telefon: +36 30 320 1001

A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban válaszol a Megrendelőnek.

12. Vis maior

Vis maiornak minősül többek között:

• természeti katasztrófa,
• járványhelyzet,
• hatósági korlátozás,
• súlyos egészségügyi állapotromlás,
• a Megrendelő otthonában fennálló veszélyhelyzet.

Vis maior esetén a Szolgáltató nem felel az elmaradt teljesítésért, a szolgáltatás késedelméért vagy szüneteléséért.

13. Jogviták rendezése

A felek vitás kérdéseiket elsődlegesen békés úton, tárgyalások keretében próbálják rendezni.

Ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság jár el.

14. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF:

• 2026. június 2-től hatályos,
• visszavonásig érvényes,
• a megrendelés és előrefizetés megtörténtekor automatikusan elfogadottnak minősül.